Zasady wysyłki i czas dostawy

Zamówienia w sklepie FEROZIO produkujemy w Polsce. Każde zamówienie jest kompletowane i pakowane indywidualnie po zaksięgowaniu płatności.

Produkty personalizowane (z Kreatora) wymagają dodatkowego czasu na przygotowanie nadruku. Mimo to standardowy termin wysyłki pozostaje jak poniżej - o ile płatność została zaksięgowana w czasie umożliwiającym produkcję przed nadaniem.

Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 14:00 (czas polski, strefa Europe/Warsaw) wysyłamy następnego dnia roboczego, po zaksięgowaniu płatności.

Zamówienia złożone po godzinie 14:00, w soboty, niedziele i święta państwowe - wysyłamy w pierwszy kolejny dzień roboczy (zwykle poniedziałek).

Szacowany termin wysyłki i dostawy widoczny jest na stronie koszyka i zamówienia - jest wyliczany dynamicznie na podstawie aktualnej daty i godziny.

Standardowy termin wysyłki (sekcja 2) dotyczy sytuacji, gdy możemy go zrealizować przy bieżącym obciążeniu produkcji. Przy znacznie zwiększonej liczbie zamówień (np. sezon, promocja, święta) wysyłka może ulec opóźnieniu względem tego terminu.

Opóźnienie do 7 dni roboczych: Względem standardowego terminu wysyłki dla Twojego zamówienia (np. "jutro" przy zamówieniu do 14:00) możemy opóźnić nadanie przesyłki maksymalnie o 7 dni roboczych. O planowanym opóźnieniu poinformujemy Cię e-mailem.

Gdy opóźnienie miałoby przekroczyć 7 dni roboczych od standardowego terminu wysyłki, skontaktujemy się z Tobą przed upływem tego limitu. Wtedy wybierasz:

• Pełny zwrot pieniędzy - zwracamy całość wpłaconej kwoty (w tym koszt dostawy do Ciebie, jeśli był płatny), lub
• Dalsze oczekiwanie na wysyłkę - sam wskazujesz, jak długo jesteś jeszcze skłonny czekać po upływie tych 7 dni roboczych. Termin uzgadniamy indywidualnie - nie narzucamy sztywnego łącznego limitu od dnia zamówienia; decydujesz Ty, ile dodatkowego czasu Ci odpowiada.

Przykład: przy standardowej wysyłce "jutro" maksymalne opóźnienie po naszej stronie to 7 dni roboczych liczone od tego terminu. Jeśli nadal nie możemy nadać paczki, decydujesz o zwrocie albo o tym, jak długo jeszcze poczekasz.

Zasady te są częścią Regulaminu (§8) i są akceptowane łącznie z regulaminem przy składaniu zamówienia.

Wszystkie ceny dostawy podane są brutto. Przy zamówieniach o wartości produktów od 95 zł (po rabatach) dostawa jest bezpłatna - niezależnie od wybranej metody.

Po nadaniu przesyłki otrzymasz informację z numerem śledzenia (e-mail lub SMS od przewoźnika). Status zamówienia możesz też sprawdzić na stronie śledzenia zamówienia w Sklepie.

Konsument powinien odebrać przesyłkę w terminie wynikającym z regulaminu przewoźnika. W przypadku Paczkomatu InPost masz zwykle 48 godzin (lub dłużej, zgodnie z regulaminem InPost) na odbiór. Po upływie tego czasu paczka wraca do nadawcy. W przypadku kuriera upewnij się, że podany adres jest kompletny i poprawny - za skutki podania błędnych danych adresowych lub kodu punktu odbioru odpowiada Konsument, o ile uniemożliwiły one doręczenie.

Nieodebranie przesyłki z przyczyn leżących po stronie Konsumenta (w tym odmowa przyjęcia, brak odbioru z Paczkomatu lub punktu w terminie, nieudane doręczenie kurierskie z winy Konsumenta, błędny adres lub kod punktu odbioru) skutkuje zwrotem paczki do Sprzedawcy.

W takiej sytuacji stosuje się poniższe zasady, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów ustawy o prawach konsumenta:

• Udokumentowane koszty dostawy i zwrotu paczki poniesione przez Sprzedawcę w związku z nieodebraniem (rzeczywisty koszt pierwszej wysyłki oraz koszt zwrotu przesyłki do Sprzedawcy naliczony przez przewoźnika) stanowią szkodę Sprzedawcy - również wtedy, gdy przy zamówieniu przysługiwała darmowa dostawa. Przy produktach personalizowanych Konsument pokrywa te koszty. Przy ponownej wysyłce produktów gotowych Konsument pokrywa koszt zwrotu pierwszej paczki oraz nowej przesyłki (bez doliczania pierwszej dostawy, jeśli już ją zapłacił w cenie zamówienia). Przy ustawowym odstąpieniu od produktów gotowych koszt zwrotu paczki do nadawcy może zostać potrącony z kwoty zwrotu; kosztu pierwszej dostawy do Konsumenta z tego zwrotu nie potrącamy (art. 34 ustawy o prawach konsumenta).
• Produkty personalizowane (z Kreatora lub wykonane według indywidualnych wytycznych Konsumenta) są wyłączone z prawa odstąpienia (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Nieodebranie takiej przesyłki nie stanowi odstąpienia od umowy. Skoro Sprzedawca wykonał produkt na zamówienie i nadał przesyłkę, a produkt personalizowany co do zasady nie nadaje się do ponownej sprzedaży bez utraty wartości, Sprzedawcy przysługuje zapłata uzgodnionej ceny albo odszkodowanie odpowiadające poniesionej szkodzie. Niezależnie od tego Konsument pokrywa udokumentowane koszty wysyłki i zwrotu paczki opisane wyżej.
• Produkty gotowe (niespersonalizowane): Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Reklamacjach i zwrotach. W razie odstąpienia Sprzedawca zwraca cenę zwracanych produktów oraz - tylko gdy odstąpienie obejmuje całą przesyłkę i nic z niej nie zostaje - koszty dostarczenia rzeczy zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy - w tym udokumentowany koszt zwrotu nieodebranej przesyłki do Sprzedawcy naliczony przez przewoźnika. Koszt ten Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu.
• Ponowna wysyłka tego samego zamówienia jest możliwa po uzgodnieniu ze Sprzedawcą i po pokryciu przez Konsumenta kosztu ponownej dostawy oraz nieuregulowanych, udokumentowanych kosztów związanych ze zwrotem pierwszej paczki. Sprzedawca nie jest zobowiązany do ponownego nadania bez rozliczenia tych kosztów.

Po zwrocie nieodebranej paczki Sprzedawca skontaktuje się z Konsumentem e-mailem rozliczeniowym w sprawie rozliczenia i ewentualnej ponownej wysyłki. Brak odpowiedzi nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z ustawy.

Opłata za przechowywanie: w ciągu 3 dni kalendarzowych od e-maila rozliczeniowego Konsument może bez tej opłaty zlecić ponowną wysyłkę albo - gdy przysługuje - odstąpić od umowy w zakresie produktów gotowych. Jeżeli po tym terminie Konsument zgłosi ponowną wysyłkę albo zwrot / odstąpienie, od dnia wskazanego w e-mailu Sprzedawca dolicza albo potrąca opłatę 3,00 zł brutto za każdy rozpoczęty dzień przechowywania. Opłata nie jest naliczana i nie jest fakturowana, jeżeli Konsument w ogóle się nie zgłosi.

Przy odstąpieniu od produktów gotowych opłata za przechowywanie (za dni po terminie) oraz udokumentowany koszt zwrotu nieodebranej przesyłki są potrącane z kwoty zwrotu. Kosztu pierwszej dostawy do Konsumenta nie potrącamy z tego zwrotu (art. 34 ustawy o prawach konsumenta). Saldo nie spada poniżej 0 zł: gdy koszty osiągną kwotę zapłaty albo należnego zwrotu, Konsument nie otrzymuje zwrotu i nie jest obciążany dopłatą z tytułu magazynowania.

Jeżeli nikt się nie zgłosi, po osiągnięciu limitu (wartość zapłaty) Sprzedawca może zaprzestać przechowywania, zutylizować towar i nie dochodzi dalszych roszczeń pieniężnych z tego tytułu. Nie ogranicza to prawa odstąpienia od produktów gotowych, o ile towar jeszcze istnieje.

Po upływie 14 dni od e-maila rozliczeniowego Sprzedawca może dokonać rozliczenia zgodnie z niniejszymi zasadami i przepisami prawa (w tym potrącić udokumentowane koszty zwrotu paczki), o czym poinformuje Konsumenta. Ponowna wysyłka jest możliwa także później, o ile towar jeszcze jest przechowywany - Konsument pokrywa wtedy opłatę magazynową oraz koszty ponownej wysyłki.

Przy produktach gotowych ustawowy termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie. Nieodebranie przesyłki nie rozpoczyna tego terminu; odstąpienie jest możliwe, dopóki towar istnieje.

Zasady te są częścią Regulaminu (§8) i są akceptowane łącznie z regulaminem przy składaniu zamówienia.

W stosunku do Konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi z chwilą objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub osobę trzecią wskazaną przez Konsumenta do odbioru (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Własność towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania rzeczy.

Jeśli paczka jest uszkodzona lub niekompletna - sporządź protokół szkody z kurierem lub zgłoś problem w Paczkomacie, a następnie skontaktuj się z nami na kontakt@ferozio.com w ciągu 2 dni roboczych od odbioru. Szczegóły w Reklamacje i zwroty.

Obecnie realizujemy dostawę wyłącznie na terenie Polski. Wysyłka zagraniczna nie jest dostępna.